Telecomunicações

A Gallup desenvolveu metodologias de pesquisa e ferramentas de análise para identificar características emocionais cruciais dos melhores clientes de uma organização. Os consultores da Gallup combinam estas ferramentas com um plano de ação customizado para melhorar o desempenho de mercado dos nossos clientes. Nossa atuação inclui:

• Entender o que impulsiona seus clientes a se engajar com a sua marca.
• Testar a força da marca de sua empresa, em comparação com a dos seus competidores.
• Mensurar como seus clientes se sentem à respeito de suas experiências com serviços de telecomunicações por meio de todos os canais de entrega de serviço.
• Estabelecer e direcionar do poder do engajamento otimizado de clientes e funcionários.

O segmento B2B (business-to-business) da indústria de telecomunicações enfrenta desafios particulares em sustentar altos níveis de engajamento do cliente. Nossa pesquisa e análise combinadas com nosso entendimento acerca do que impulsiona o engajamento do cliente nos permitem desenvolver planos de ação estratégicos que resultem em relações com consumidores mais produtivas e rentáveis. As principais áreas de foco nas relações B2B incluem:

• Entendimento do engajamento emocional tanto de clientes novos quanto dos já existentes.
• Melhoria do tempo de resposta aos problemas enfrentados pelos clientes.
• Identificação de como o engajamento do cliente é diferenciado em negócios de pequeno, médio e grande porte.
• Melhoria do conhecimento e entendimento dos gestores acerca do negócio do cliente.
• Maximização do potencial de programas de atração de novos clientes.
• Seleção e contratação de novos gestores que tenham características similares às dos melhores gestores que já estão trabalhando na organização.

Contate-nos para conhecer mais sobre como podemos ajudar você ou a sua organização a obter maiores níveis de desempenho.